Política de Privacidad

01 Introducción

Velionix ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") opera como un servicio SaaS que permite a negocios automatizar su atención al cliente a través de WhatsApp Business API. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y clientes.

Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses nuestra plataforma.

02 Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando te registras o usas Velionix:

• Nombre del negocio, rubro e industria
• Correo electrónico y contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Número de teléfono de contacto
• Credenciales de WhatsApp Business API (Phone Number ID y Token de acceso)
• Conversaciones y mensajes procesados a través de la plataforma
• Datos de uso y logs de actividad del sistema

03 Uso de la información

Utilizamos tu información exclusivamente para:

• Proveer y operar los servicios de automatización de WhatsApp
• Autenticar tu acceso al panel de control
• Procesar y enrutar mensajes de WhatsApp Business
• Enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta
• Mejorar la plataforma y corregir errores técnicos
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Chile

No utilizamos tu información para publicidad de terceros ni la vendemos bajo ninguna circunstancia.

04 Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros provistos por Supabase (infraestructura PostgreSQL con cifrado en reposo). El acceso está protegido mediante:

• Autenticación JWT con cookies HttpOnly y atributo Secure
• Row-Level Security (RLS) que aísla los datos de cada negocio
• Contraseñas hasheadas con bcrypt
• Tokens de WhatsApp encriptados con Fernet (AES-256)
• Validación HMAC-SHA256 en todos los webhooks entrantes

05 Compartición de datos con terceros

Para operar el servicio trabajamos con los siguientes proveedores de confianza:

• Meta (Facebook) — para la entrega de mensajes vía WhatsApp Business API
• Supabase — para el almacenamiento seguro de datos
• Render — para el hospedaje del servidor
• Anthropic — para el procesamiento de lenguaje natural (IA)

Cada proveedor tiene sus propias políticas de privacidad y cumple con estándares internacionales de seguridad.

06 Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si decides cancelar tu cuenta, eliminaremos tus datos personales dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal.

Los registros de conversaciones de WhatsApp se eliminan automáticamente según el límite de historial configurado en tu cuenta.

07 Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar información incorrecta o desactualizada
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos
• Solicitar la portabilidad de tu información

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos al correo indicado en la sección de contacto.

08 Cookies

Velionix utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio:

• velionix_token — cookie de sesión HttpOnly para autenticación segura. Expira en 8 horas.

No utilizamos cookies de rastreo, analytics de terceros ni publicidad comportamental.

09 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de los cambios implica tu aceptación.

10 Contacto

Para consultas sobre privacidad, solicitudes de datos o cualquier inquietud: